Telemarketing

Quem nunca teve que ligar numa central de telemarketing para tentar resolver algum pepino? Pois é, eu mais que ninguém entendo muito bem o que isso significa...Por que? Porque eu já fui um atendente de telemarketing, se bem que "atendente" é uma palavra que não cabe a tal assunto, pelo fato que não somos atendidos, somos enrolados.

Telemarketing é tão foda, que na cidade que eu morei, Uberlândia, tem-se um lema : " Se tudo der errado na minha vida, eu viro atendente de telemarketing." - lá na cidade, esse tipo de atividade domina o mercado. Olhando de longe, bem de longe, é tudo bem lindo né? Começando pela entrevista que é realizada nesses casos, te colocam dentro de uma sala com pelo menos 7 pessoas concorrendo a tua vaga, um psicólogo que acha que conhece a cabeça de todo mundo, e se não bastasse você tem que elaborar um currículo oral e contar um pouco de sua história pessoal , no meio de pessoas que você nunca viu na vida. Até parece que uma pessoa iria chegar lá na frente e falaria, " Bem, me chamo Daniel, acabei de sair de uma penitenciaria, por matar 2 pessoas......"

Passando por esta fase, tem o treinamento, lá eles decidem se você vai ser Receptivo ou Ativo, quem inventou esses dois nomes para se colocar no telemarketing foi muito infeliz, porque além de gerar aquelas piadinhas internas tipo : "Eu sou ativo! Você é o que, passivo?", não combinam nada com a tarefa, pois o certo seria o receptivo ser IMPACIENTE e o ativo seria INCOVENIENTE, sim duas palavrinhas que resumem o que cada função faz. E como que eles decidem o que você vai ser? Bem simples, se você conseguir vender para seu treinador uma cueca furada, uma geladeira quebrada ou um computador sem monitor, parabéns você é um atendente ativo, agora se você deixou teu treinador irritado, não conseguiu vender porra nehuma e ainda por cima desligou o telefone na cara dele, parabéns você acaba de entrar no mais seleto grupo de atendentes receptivos.

Atendente receptivo passa por um longo treinamente, testes e mais testes....tudo isso pra que? Para enganar o cliente, sim meu amigo, são treinados para ter as mais variadas desculpas. Sistemas inoperantes, chegam até a "quebrar" teu celular dizendo que é problema no aparelho quando é o caso. Já o ativo, ele passa por um treinamentozinho FDP, onde se passa o básico dos básicos de "sabedoria", afinal se tu não vender bem, problema é seu, lá fora tem mais pessoas fazendo aquela entrevista pela qual você passou, e o ditado é o seguinte : Não quer tem quem queira, se você não é capaz, vamos colocar outro e ver no que dá. Resumindo, atendente ativo, são pequenas peças de reposição quase que instantânea.

E quando você liga para falar sobre teu problema, além de passar pela URA, a moça robotizada com voz sensual que nunca entende o que você fala, ainda tem a música erudita CHATA pra caralho, o que essas pessoas acham que nós somos, acham que essa música vai nos acalmar, enquanto estamos no caixa querendo desbloquear o cartão, tentando usar os bônus de natal que não cairam para fazer uma ligação de dias das mães. A musiquinha só serve para nos irritar ainda mais, ( e olha que isso eu sei, passei pelos dois lados), o cliente já chega no ponto, puto da vida, querendo que você resolva um problema que você sabe que não vai resolver, e logo pensa, desligo na cara, sistema tá inoperante? Ou atendo essa merda e tento resolver o problema, essa ultima situação é muito rara acontecer....

Já atendi muitas pessoas, passei por muitos projetos e ensinei muitas pessoas, mas o dia mais feliz da minha vida foi quando me libertei desse mundo, lógico que não podemos cuspir no prato que um dia comemos, lá conheci muitas pessoas, fiz muitas amizades que até hoje tenho contatos, e acima de tudo, tenho histórias engraçadas para contar. Uma delas é uma senhora que havia ganhado um celular de presente, e ela ligou para a central, e caiu comigo rs, e falou que não estava conseguindo colocar credito no celular, fiz todo o procedimento que tem que ser feito para não perder pontos na ligação, depois de 10 minutos, sem resolver o problema dela, ela me manda uma dessa " Será que eu não encaixei direito o cartão de recarga debaixo da bateria?" É senhores, depois dizem que não temos motivos para nos irritar, e colocar no mute para dar um " Vai tomar no c....!!"

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FRASES ANTES DE MORRER

"Pode passar o cachorro não morde..."

"Meu Deus, estou na contra-mão!!!"

"Larga essa faca e vem pra cima se for homem."

"Você é grande mas não é dois."

"Relaxa, sempre troquei a lâmpada da varanda com este banquinho aqui..."

"Cuidado, ponte inacabadaaaaaaaaaaaa....."


CLASSIFICADOS DO MAGNOPOLIO

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Dinho Magno